Une IA peut-elle répondre au téléphone de mon entreprise de services TI ?
Oui. Neo répond au téléphone, par texto et sur votre site, jour et nuit. Il trie les demandes, ouvre les tickets, note l’urgence, prend les rendez-vous de diagnostic et inscrit le tout dans votre CRM. Il se présente comme l’assistant de l’entreprise et passe le relais à une personne pour un cas urgent, une plainte ou un incident de sécurité.
Neo remplace-t-il mon équipe de soutien ?
Non. Il trie les demandes, ouvre les tickets, relance les soumissions et surveille les échéances. Vos techniciens gardent le diagnostic, les interventions et la relation avec le client.
Pour un développeur sur contrat ou un intégrateur aussi ?
Oui : demandes de projets, soumissions, suivi des heures, renouvellements d’entretien. On configure vos services et vos règles.
Neo a-t-il accès aux systèmes ou aux données de mes clients ?
Non. Neo ne se connecte ni aux serveurs, ni aux comptes, ni aux données de vos clients. Il travaille seulement avec ce que vous placez dans votre CRM et votre système de tickets : demandes, contrats, dates, niveaux de service.
Comment Neo m’aide-t-il à ne pas manquer un renouvellement de contrat ?
Chaque fiche porte la date de renouvellement et le niveau de service. Neo prépare le rappel pour votre responsable de compte bien avant l’échéance, relance la soumission de renouvellement sans réponse et inscrit le résultat au dossier. Le prix et les conditions restent les vôtres.
Est-ce permis d’envoyer des rappels et des offres par courriel ou texto ?
Cela dépend du message. La Loi canadienne anti-pourriel exige en général le consentement, l’identification de l’expéditeur et un moyen de se désabonner, avec certaines exceptions. Neo n’envoie que selon vos règles. Faites valider par votre conseiller juridique quels messages demandent un consentement. Information générale, pas un avis juridique.
Combien de temps pour l’installer ?
Un agent qui répond et capte les demandes se déploie en 1 à 2 semaines. Branché au Logiciel AI, au calendrier et aux relances automatiques, comptez 3 à 4 semaines.
Combien ça coûte ?
Une implantation, puis un forfait mensuel, selon la grille publiée sur zenitech.dev/tarifs. Le forfait inclut une utilisation raisonnable ; les volumes exceptionnels sont convenus d’avance.
